Como excluir a sua conta do Berio

Pelo aplicativo ou pelo site

1. Entre na sua conta do Berio, no aplicativo ou no site.
2. Abra a tela Configurações: no celular, toque em “Mais” e depois em “Conta e preferências”; no computador, clique em “Conta e preferências” na barra lateral.
3. No fim da tela, no card “Excluir minha conta”, confirme que é você: digite a sua senha ou, se a sua conta entra só pelo Google, saia, entre de novo com o Google e conclua em até 5 minutos.
4. Digite a frase EXCLUIR CONTA e toque em “Excluir minha conta”. A exclusão acontece na hora e você volta para a tela de entrada.

Se você tiver uma assinatura com renovação automática, ela é cancelada no Mercado Pago antes da exclusão, e nenhuma cobrança nova é feita.

O que é apagado na hora

A sua conta de acesso e todos os dados ligados a ela: perfil e preferências, contas, lançamentos, cartões, orçamentos, reservas, provisões, metas, desafios, dívidas, investimentos e simulações, além da trilha de alterações, dos eventos de uso e dos registros do seu plano.

A exclusão é definitiva e não pode ser desfeita. Se quiser uma cópia, exporte os seus dados antes, em Configurações.

O que fica guardado por um tempo

Alguns registros ficam fora da sua conta e por isso não somem no mesmo instante. Eles não são usados para nenhuma outra finalidade e são apagados no fim de cada prazo:

Cópias de segurança: as cópias diárias, cifradas, que ainda contenham os seus dados expiram em até 30 dias, pelo ciclo normal de retenção.

Registros de acesso (endereço de internet e navegador usados para entrar): até 90 dias, só para segurança e prevenção de fraude.

Logs técnicos do servidor: até 14 dias.

E-mails trocados com o suporte: até 5 anos depois do último contato, pelo prazo de reclamação do Código de Defesa do Consumidor.

Pagamentos: o Mercado Pago guarda os registros das cobranças que processou conforme as obrigações legais dele.

Quer só recomeçar?

Na mesma tela, “Excluir meus dados” apaga os seus dados financeiros e mantém a conta, o plano e os eventos de uso.

Não consegue entrar? Peça por e-mail

Escreva para suporte@berio.com.br a partir do e-mail cadastrado na sua conta, com o assunto “Excluir minha conta”. Podemos pedir uma confirmação para ter certeza de que o pedido é seu. Depois disso, a conta é excluída do mesmo jeito que pelo aplicativo, e avisamos você por e-mail.